1、傾聽技巧：傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵，而它需要相當的耐心與全神貫註。
2、傾聽技巧由4個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應與復述。
（1）鼓勵：促進對方表達的意願。
（2）詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。
（3）反應：告訴對方你在聽，同時確定完全瞭解對方的意思。
（4）復述：用於討論結束時，確定沒有誤解對方的意思。
溝通技巧有哪些 常用的溝通技巧
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