1、先道歉後解釋
有錯就應先認錯,以誠懇的態度取得對方的諒解。千萬不要找客觀原因為自己辯解、開脫,使對方懷疑你的誠意,從而擴大裂痕,加深隔閡。如確有非解釋不可的地方,應在道歉之後再作解釋,才能表示自己的誠意。如:“對不起,這事我做得真不對,事情是這樣的……”
2、利用第三者轉致歉意
雙方成見很深,或都處在火頭上,比較好先請第三者轉致歉意,待雙方都冷靜後,再當面賠禮道歉。
3、註意道歉時的語氣和態度
真誠的道歉,應該做到語氣溫和,態度坦誠而不謙卑。道歉時目光友好地著著對方,並多用一些禮貌用語,如“請包涵”、“請原諒”等。同時,道歉的語言以簡潔為好。隻要表明瞭自己的態度,對方也表示諒解就行瞭,切忌重復、哆嗦。