1、選擇產品。選擇產品是運營的專業步,後續的運營工作都是以商品為載體,以挖掘市場潛力商品,幫助提升寶貝效果,優化庫存狀況,監控熱銷單品,跟蹤競爭對手,打造爆款為運營主要目標。選擇產品的正確與否將直接決定電商代運營能否成功。
2、尋找流量。吸引更具價值訪客流量,精準分析流量,提升銷售流量,加速業績飆升,輕松領先同行。快速搶占給個流量入口的優勢位置,主要是搶占自然基礎流量的優勢位置。平臺有哪些流量入口先要去瞭解和統計,做好搶占計劃表,一個一個的搶占。一般流量的搶占原則是先基礎自然流量,再優化商品主圖標題和描述頁面,做好起點銷量和起點價格和必要評價,做好可參考的商品主圖點擊轉化率,頁面瀏覽轉化率,詢盤轉化率,等等各種轉化率後,再開始付費流量的獲取。
3、提升轉化。促進店鋪訪客購買行為,快速分析各項轉化率,深度挖掘客服潛力,提升客服效率和店鋪銷量,主要方向是商品主圖和標題、網頁描述的視覺化設計,描述中告訴顧客為什麼這個商品是自己需要購買的,而且要來我們傢購買,必須現在馬上購買,提高靜默轉化率。顧客購買以後想讓顧客買的更多,那就是客單價的問題瞭,隻有在實踐中慢慢優化各個環節,提升這種轉化率,才能把握每天的銷量。
4、提升銷量。提高銷量是平臺開店的主要目的,通過各種工具和活動來打造爆款,形成爆款群,店鋪才開始正常的發展。當然提升銷量的方法很多種,找到適合自己店鋪提升銷量的方法就行。每個行業和每個店鋪自身情況不一樣,方法很多種,但是沒有萬能的方法,隻有適合實用的方法。
5、提高效率。提高員工服務工作效率,降低勞動工作量和強度,全面提升實時性。效率的提高除瞭制定各個崗位的職責說明書和工作流程手冊之外,還需要應用各種專業軟件,實現自動化辦公效率才能更高。一般淘寶店鋪常用的軟件工具包括量子恒道、數據魔方、ERP(網店管傢)、CRM軟件、旺旺機器人等。專業的軟件工具的使用,讓效率能變成各種可以統計和考核的指標,會使運營更加精細化,營銷更加精準化和數據化,業績才會更加可控的快速上升。
6、管理會員。開展會員顧客精準營銷,多個維度透視會員,摸清會員特質,有效精準營銷。管理會員是運營過程中一個相對重要而被人忽視的一個環節,我們很多時候隻知道引流,沒有開發回頭客戶,讓他們二次購買,沒有忠實客戶的店鋪是很難健康發展的。我們要通過會員購買路徑的分析,更好的管理客戶的關系,實現精準的老客戶再營銷,避免老客戶流失。讓我們的引流,不僅僅留在專業次購買上,要析流和留流,讓營銷做的更加成功和高效。
7、緊抓服務。加強各項環節服務品質,全方位提升服務,通過服務的提高,提高店鋪的信譽,擴大產品的市場占有率,實現與客服友好溝通和互動,更好的提升客戶體驗。主要是售前和售後的服務,發貨包裹的專業程度決定客戶專業次購物的體驗,對回頭率影響非常大。
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另外還要核算利潤明細,全環節成本管理,店鋪盈利能力,商品盈利潛力,趨勢進行分析統計,為掌櫃決策提供強有力的支持和保障。算利潤能更好的明白那個環節做的好,那個環節做的不好,為什麼虧損,為什麼盈利,從而更好的優化流程,改善工作。