淘寶客服紅線規則是什麼意思 淘寶客服紅線規則包括哪些

1、讓客戶等很久。客戶是上帝，如果說很長時間沒有回復客戶，那麼可能客戶的差評就來瞭。還有碰到需要咨詢有意向的客戶，由於沒有及時的回復，可能就錯失瞭好多單。

2、對客戶的態度很冷淡。淘寶客服主要是通過文字的溝通，但文字也是能很好的反應和客戶的溝通態度，所以不管自己心情好不好一定不要把情緒帶到工作上去。要把客戶當作朋友去聊天，是要有和朋友聊天的真誠，可是不要說把對朋友發脾氣也帶進去。

3、和客戶發生爭執。你可以和朋友吵架、爭辯，可是絕不能和客戶去爭辯。做淘寶客服要時刻謹記不要圖嘴上痛快，因為嘴上痛快瞭，你可能換來的是差評和失去瞭生意。

4、采用專業語言和客戶去介紹。很多淘寶客服會忽略客戶並不是專業的，采用很多專業術語去和客戶介紹這個淘寶產品。介紹瞭半天客戶走瞭，可是客服覺得介紹的這麼好，怎麼就聽不懂走瞭呢。

5、出現過多的錯別字。和客戶去聊天不要出現錯別字，淘寶客服每天就是通過打字和客戶去溝通。如果有太多的錯別字，客戶看不懂，而且會讓客戶覺得這個淘寶客服極其不專業。